注文してから発送までどれくらいかかる?

銀行振込の場合は、ご注文当日のお昼の12時までのご入金分、及び代引き・クレジットカードでのご注文分は当日に発送をさせて頂きますが、土曜日、日曜日、祝祭日にご注文をいただいた場合は、翌営業日に発送させて頂きますのでご了承願います。

受取先住所を変更したい!

発送前【営業日のお昼の12時まで】でしたら、変更可能でございます。弊社にメールでご連絡お願い致します。

局留めか営業所留めにしてほしい。

日本郵便局留め・佐川急便営業所留めでございましたら可能です。ご注文の際に備考欄、又は配送先の欄にご希望の営業所、郵便局留めをご記入くださいませ。

商品発送のメールが届かないのですが。

商品発送後、メールにてお荷物伝票番号をご連絡させていただきます。お客様の携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当社のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。
受信拒否されている場合は【service@orienex.net】を受信できるようドメイン設定をお願いします。

配送業者はどこ?

配送業者は、通常便はヤマト運送と日本郵便ゆうパックの発送となります。(佐川急便をご希望の場合は、気軽にメールでご連絡ください。)

(宅配便を受け取るとき)家にいないときは?

ご不在の際、不在票が入りますので、不在票に記載してます電話番号にお問い合わせ下さい。

注文の明細書は入っていますか?また領収書は発行できますか?

基本的にどちらも発行していません。
受注メールをもってご注文明細とさせて頂いております。ご了承下さい。
ご注文明細書がご希望の場合はご注文時、備考欄へ明細書希望の旨をご入力下さい。

電話でも注文できるの?

大変申し訳ございません。原則、お電話でのご注文は承っておりません。間違い防止のためと、ご購入金額に対してのポイントが付かないためです。

注文したのに注文の確定メールが届かない!

ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合やドメイン拒否をしているとご注文メールが届きません。
また、お客様の携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当社のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。
受信拒否されている場合は【service@orienex.net】を受信できるようドメイン設定をお願いします。
また、メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合もメールが届きません。

銀行振り込みで注文したけど振込み先はいつ教えてもらえる?

在庫確認が完了次第お振込みのご案内メールをお送り致します。
お客様の携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当社のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。
受信拒否されている場合は【service@orienex.net】を受信できるようドメイン設定をお願いします。

注文してから発送までどれくらいかかりますか?

銀行振込の場合は、ご注文当日のお昼の12時までのご入金分、及び代引き・クレジットカードでのご注文分は当日に発送をさせて頂きますが、土曜日、日曜日、祝祭日にご注文をいただいた場合は、翌営業日に発送させて頂きますのでご了承願います。

メールで質問したのに、返事が返ってこない!


 土日祝日、定休日をいただいておりますので、金曜日の18時以降から月曜日のお昼すぎまではメールの返信ができなくなっております。
あるいは、お客様の携帯電話で「ドメイン指定でのメール受信」を設定されている可能性がございます。その場合弊社からのメールが届きませんので、一度、ドメイン指定の解除お願い致します^

入金したのに連絡がない!

大変申し訳ございません。弊社は営業日のお昼の12時にご入金の確認をさせて頂いておりますので、12時以降メールにてご連絡させて頂いております。

重複注文してしまったのですが、一つキャンセルしたい!

弊社でキャンセルさせていただきますので、ご注文者様のお名前・受注番号を弊社まで、メールまたはお電話でご連絡下さいませ。

現住所と異なる場所に商品を送って欲しいのですが・・・

商品ご注文の際に、商品送付場所をご指定頂けます。

注文の変更は可能?

ご注文商品の発送前であれば、ご変更を承っております。弊社では価格が異なる商品への変更は出来ませんので、一度弊社にてキャンセルさせていただき、再度サイトからご注文して頂くことになりますので、メールにてご連絡くださいませ。【service@orienex.net

支払い方法をクレジットカード払いを選んだのですが、カードのエラーが出た。

大変申し訳ございません、クレジットカード払いへのご変更は個人情報の法律に基づき当店ではご変更出来かねます。
クレジットカード払いがご希望ですと当初のご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をして頂く形になります。

予約販売はあるの?

商品によって期間限定で予約を承っている商品もございます。メールマガジンやホームページをご覧ください。^^

再入荷はありますか?

商品によっては再入荷される商品もございますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。【service@orienex.net

完売商品の取り寄せは出来ますか?

商品によってはお取り寄せできる商品もございますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。【service@orienex.net

完売でキャンセルしたのに、ネットに掲載されているのはなぜ?

システム上、更新にお時間が掛かる為掲載されてしまう事があります。

ウィッグの形がイメージと違う、写真と違う!

大変申し訳ございません。商品が不良品の可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、一度オリエンネックスまでお問い合わせをお願いいたします。
ただ、イメージ違いなどによる返品・交換はお受け致しておりませんが、商品の使い方や管理方法などはしっかりご説明させていただきますのでご安心下さい!

交換をしたいのですが・・・

他商品をご希望の場合は、一度返品をして頂き、再度ご注文をお願い致します。

思っていたカラーと、実際のウィッグのカラーが違った。

カラー交換を対応させていただきます!未開封の状態(ウィッグを包んでおります黒いカバーネットを外していない状態)でしたら、カラー交換承ります。
ぜひ、弊社までご連絡下さい!弊社からご希望カラーの商品をお送りさせていただきます!

フルウィッグを購入したのに、ネットが入ってなかった!

大変申し訳ございません。至急専用ネットをお送りさせていただきますので、弊社までご連絡ください。

商品が不良品だったのですが・・・

商品をお取替え、また返品を承らせて頂きます。商品の検品を徹底に努めておりますが、万が一、不良品の場合は商品をお取替えさせて頂きます。商品の検品を徹底に努めておりますが、万が一、不良品の場合は商品をお取替えさせて頂きます。
その際はご返品を承らせて頂きます。
※不良品の場合、お送り頂く際の送料・返品の際の振込み手数料は全てオリエンネックス(株)がご負担させて頂きます。
お手数ですがご連絡を頂いた後、着払いにて商品をお送り下さい。
確認後、お取替え商品をお送りさせて頂きます。お手数ですが、事前にメールにてご連絡頂けますようお願い致します。

返品対象外の商品は?

■下記商品の返品はお受けできませんのでご注意下さい。(返品の対象外商品について)
・一度ご使用になったとみられる商品 
・商品タグを切り離したり破損や紛失している状態の場合
・商品がお客様の下へ届いた時点以降に、お客様の故意・過失により不良品となってしまった商品
・お届け時と同等以上の梱包をされず、小さく圧縮したり、商品が変形な どした状態でお戻しされた場合
・メール連絡が無く商品をご返送された場合
『返品依頼書』の同封の有無にかかわらず一切返品はお受けでき ません。
連絡が無い場合、弊社に届きました商品は、お客様(発送元)宛に送料お客様負担でご返送させて頂きますので予めご了承ください。
お手続き方法をご案内させていただきますので、必ず返品希望についてのメ ール連絡をお願いします。⇒
service@orienex.net

実店舗は有りますか?

大変申し訳ございません。弊社は、実店舗がございません。インターネットのみの販売となっております。

メルマガ登録したらどんなメルマガがくるの?

オリエンネックスのニュース・お得情報・タイムセール・新作情報をメールマガジンでお送りさせていただいております。

なぜこんなに安いなの?

中間マージンのかからない工場直営だから納得の価格で提供できます。余計な中間費用をカットするために、国外工場からダイレクトに輸入する経路を確保。
これが「高品質かつ激安なウィッグ」の秘密です。

安いけど品質は大丈夫?

私どものウィッグはオリエンネックス㈱の工場で生産しています。
オリエンネックス㈱の工場は日本の大手かつらメーカーの製品を作っていた実績のある工場です。
その工場に、日本のお客様の厳しい品質レベルを要求していますので、ご安心ください。勿論、でき上がったウィッグは100%の検品を行っています。

お客様の要望第一に、品質、価格面で妥協することなく造り上げました。安心してお使いいただけます。

ウィッグを選ぶ判断基準ってあるの?

ウィッグ初心者の方は、カツラが自分に合っているのか気になります。そればかりではなく、カツラを着けているのが分かるんじゃないの?簡単に着くの?などと気になることばかりだと思います。

カツラの種類は多く、既成品でいいのか、自分に合わせて作った方がいいのか考えてしまいますよね。

そんなときは、急いでいるのか待てるのかで決める方法もあるんですよ。急いでいるときはセミオーダーって選択肢もありますね。

かつらは医療用に使えますか?

色々な場面で、カツラは医療用として有効ですし、使っている方も数多くいらっしゃいます。

よく使われる場面の一つに円形脱毛症があります。
特に女性の方は、ほんの少しでも脱毛があれば、人目にさらしたくありません。
そんなとき有効なのが、カツラです。カツラを付けて脱毛症の部分を隠せれば、人に見られているのではないかといったストレスもなくなり、脱毛症の進行を止めるきっかけにもなるのです。
脱毛症だけではなく、やけどや怪我が原因で、毛のない部分が残った場合にも、医療用カツラは有効です。

医療用カツラに関しては、がん治療で抗がん剤を飲まざるを得ず、副作用で脱毛が進んだ方の相談も数多くいただいています。

がん治療のためとはいえ、いざ自分の毛が抜けてくると、続ける意欲をなくしてしまいがちです。
帽子などで一時的に隠すことはできますが、人前で帽子をかぶり続けることはつらいものです。
人によっては、脱毛が嫌で、抗がん剤治療そのものを諦めてしまうかもしれません。

最近髪が薄くなってきたと思っている方、年齢と共に髪にボリュームがなくなってきた方へ。

加齢とともに気になってくるのは、お肌や健康だけではありませんね。ふさふさだった髪の毛も、細くなったり、抜け毛などでボリュームがすっかりなくなってきます。それに白髪も何とかしたいと思いますよね。

いつまでも若く見られたい。女性の永遠のテーマかもしれません。若く見えるかそうでないかは、髪によってずいぶん違ってくるものです。

ペチャンコでボリュームのない髪だと、どうしてもふけて見えてしまいます。

自分に合ったウィッグで髪にボリュームを与えれば、若さとオシャレが一度に手に入るってことですね。

いつもの自分を取り戻せます。

抗がん剤治療で失った髪は、治療終了後は髪の周期に合わして約半年で生えそろってきます。でも、半年間も待つ必要はないのです。医療用カツラがあれば、人目を気にすることもなく、直にでも好きなところに出かけられます。

抜け毛は、病気や怪我だけが原因でおこるものではありません。
女性の出産は体に与える影響も大きく、ホルモンバランスを崩して、気分的に参ってしまう方さえいらっしゃいます。ホルモンのアンバランスが髪に向かうことで、抜け毛という現象が起こることも珍しくないのです。
思いもかけなかった原因で、抜け毛が起こって、気分的に滅入ってしまいがちですが、そんなときにも医療用カツラは効果を発揮します。
人の目を気にしなくていい安心感が、滅入りがちな気持ちを立て直してくれるのです。

もちろんカツラを付けることによって、髪の毛が元に戻ってくるわけではありません。
それでも、精神的な支えになって、元気な自分を取り戻す手助けにはなっていると思えます。

スポーツをするときはどうすればいいですか?

自分の髪の毛の量によって、ピンやテープを使います。髪の毛が多い方はピンで留めれば大丈夫ですが、水泳をする場合には、強力テープや接着剤を使った方が、安心できます。
髪の毛が少ない方も、強力テープを使った方が、安心できていいですね。

カツラ・ウィッグは蒸れませんか?

汗をかきやすい季節は、蒸れるのではと心配ですね。
私どものカツラ・ウィッグは、通気性の良いネットを組みあわせて造り上げます。他社製品と比べても蒸れにくい構造で、爽快な着け心地が実感できます。

カツラ・ウィッグの寿命はどれくらいですか?

今まで、カツラ・ウィッグの寿命に関しては、なかなか公表されませんでした。今でも公表を嫌がる大手メーカーもあるほどです。
勿論、お客様の使う頻度や手入れの良し悪しで寿命は違ってきます。
一概には言えないところもありますが、一般的には3年前後と思ってください。

寿命から考えても、カツラ・ウィッグはお値段の張る買い物と言えます。
商品価格の他にもランニングコストも合わせて考慮の上選ぶことをお勧めいたします。

外したカツラ・ウィッグを置いておく台はありますか?そのまま置いたら変な癖がついてしまいました。

HPでウィッグケアグッズ一覧をご覧ください。
セット台やウィッグスタンドを準備しています。
長時間カツラを外される場合は、セット台やウィッグ台に置いておくと、変な癖も付きません。外した時と同じ綺麗なままの状態で次に使う時の装着もスムーズに行えます。
折り畳み式をお求めいただくと、旅館やホテルでも不便なことはありません。
お気軽に旅行が楽しめると思います。

カツラ・ウィッグの付け方にコツのようなものはありますか?

上手く取り付けるコツは、前髪の部分をあまり前に持ってこないようにして、取りつけることです。
慣れるまでは意識をして前髪の位置に気をつけるようにしてください。

カツラ・ウィッグのお手入れはどうすればいいですか?

カツラ・ウィッグの汚れ易い部分は、裏のベースや周囲のコーティング部分です。汗や脂で汚れていますので、タオルをかたく絞って拭いてください。

カツラ・ウィッグをブラッシングするときは、丁寧にブラシを使ってください。
特にカツラの分け目部分は注意が必要です。本物感を出すために、少し抜けやすい植え付けをしていますので、無理な引っ張りはよくありません。

カツラ・ウィッグを洗う間隔はどれくらいが適当ですか?

特に決まってはいませんが、7日から10日に1回くらい洗ってあげるといいでしょう。髪の流れに合わして、それほど熱くないお湯を使うといいですね。

カツラ・ウィッグは汗に濡れると固まってきます。汗をかきやすい時期や、激しい運動をした後は、特に注意が必要です。

汗を吸ったと思ったら、都度シャンプーをしてください。
できれば、脱脂性の少ないシャンプーを使い、コンディショナーでし上げればいいでしょう。
シャンプーの後はよく乾かしてください。
それで元に戻ります。自分の髪と同じ感じで洗えば問題ありません。